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遭遇彩蝶售后

http://www.al27.com    2013-05-15    来源:访客    作者:novip
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事情发生在5.1期间,源头要追溯到去年,11月在北京的展会上真正接触了彩蝶的全线产品,买回了一个60cm超白缸,也与于总和韩总有了一面之缘,展会上彩蝶的开放超白套缸已经全面换上了铝合金加玻璃的新款,两位彩蝶老总也直言不讳的告诉我老版烤漆底柜出现过爆漆等问题,但由于对传统底柜根深蒂固的感情还是只买了缸。
本来准备过年期间开缸,但由于种种原因找不到合适的底柜,于是辗转通过彩旗舰朋友帮忙从北京买到了彩蝶老版烤漆底柜(真的很感谢彩旗舰,为这件事儿电话不知打了多少,还亲自开车提货然后送到我家再帮忙搬进屋,呵呵),其它无话,组装、开缸。
一直到4月份相安无事,但五一回家时发现底柜一侧的板和门出现爆漆现象,并且整个儿板材很大部分已经鼓起来了,估计是爆漆后再沾水的结果。

至此知道所言非虚于是联系售后吧。
首先打电话给彩旗舰,非常负责的帮我联系上家,但天色已晚只能先拿到他们的联系方式。然后和大牙兄、想玩水晶(北京代理)商量了一下,建议我可以直接和韩总沟通。于是第二天上午打通了韩总的手机,解决方式异常顺利:发一个新的铝合金底柜过来,高出老版烤漆柜子的差价公司出了,只是公司现在没有现货了,需要4号才能发货。顺便聊了一会儿,得知前段时间论坛上一位朋友胶出了问题的缸,现在就摆在他的办公桌边上,五一之后马上检查,也得知现在买彩蝶产品都会得到一个笔记本(那位朋友的帖子里好像贴出来了),是为了给客户记录开缸以及后期成长经历的,定期公司会组织评选,会有相应的奖品,还聊到了彩蝶的经营理念,以及他们对这个品牌的定位和发展规划。电话打了不短的时间,而我只是以一个普通买家的身份,至此,我觉得最为满意的似乎已经并不是免费不补差价的新柜子,而是企业对客户的态度。
挂上电话不到10分钟,韩总又在qq上发来消息,说协调了一下,将一个发往别处的底柜先发给我。于是430日上午通话,52日下午鱼缸已经在新底柜上了——厂家在无锡,我家在天津。


1.       首先想要说的是能够遇上好人的重要性,感谢上面提到的所有朋友,包括论坛里的和彩蝶公司的,是你们使得事情得以迅捷圆满解决。
2.       老版的彩蝶烤漆底柜最好不要再买了,虽然它并不是一定会出问题(我也确实见过那种柜子用了很长时间并且完好的)。而彩蝶也早已通知经销商若有库存不要再卖。
3.       新版的铝合金底柜防水性能优异毋庸置疑(同志们尽情的往柜子上洒水吧),但毫无疑问会遇到外观接受度考验,因为在此之前板材底柜绝对是主流,在一开始我也认为它看上去像是橱柜。当时在展会上我所买的鱼缸下面配的也恰好是黑色底柜,然而那时的黑柜子是黑玻璃+白铝合金框架,实在没法接受可能是在展会上收到了各方的反应,现在拿到手的柜子已经改为全黑色的,组装之后个人认为很漂亮!可能由于本人照片水平有限,无法拍出那种黑色玻璃和鱼缸玻璃在一起的协调感,但看过实物的朋友应该可以想象。不能说它和传统ADA式以及黑钻等底柜谁更漂亮,毕竟各花入各眼,但应该可以作为一个优秀的类型而并列存在了。

4.       这个柜子的组装步骤比老版的板材柜子要简单,说明书也详细的多(老版说明书简直太写意了),唯一有些麻烦的是安装时需要电钻,希望彩蝶能够想法子改进一下,毕竟不是所有家庭都备有这玩意儿的吧


细节方面处理的很好,比如说所有的玻璃都磨边处理,柜子与鱼缸接触部分已经垫上了黑色硅胶垫(个人感觉这个虽然没多少成本,但很贴心,我一直用kt板垫鱼缸,而如果黑柜子与超白缸之间再放一块白板子,那真的会很难看)。还有一个较有趣的方面是,由于除框架外都是玻璃表面,所以某些设备可以直接吸到底柜上而不必使鱼缸上面一大堆附件。

5.       和朋友们聊天时说到彩蝶,觉得产品虽好但模仿ADA痕迹很重,而这个底柜应该是一个非模仿的作品吧?这可能代表了彩蝶要走自主研发道路的信号,哪怕是模仿与研发并重。
6.       写这些没有替谁做广告的意思,论坛上拥有极好口碑的商家不止彩蝶一家,只是想说高质量的产品和高质量的售后同等重要。
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