2017年12月6日，周三下午4点钟，公司组织销售部、冷轧车间、铸轧车间、质检部、品管部、财务部、供应部、发运部等各部门负责人及各工段长、班组长、部分主操、质检员共70余名质量体系参与成员，在公司8楼会议室举行2017年度第二次质量分析会。此次会议历时4个多小时，是继2017年6月28日第一次质量分析会以后的又一次高标准、高规格、全方位的质量分析会。

　　会议首先由销售总经理胡镇东（上图右第一位）分析总结2017年7-11月份公司共收到的96份、109个问题的“客户质量异议函”，分别列出不同客户提出的板形、板面、几何尺寸、后勤服务等方面所存在的问题，并以图表形式一目了然的显示出各项问题所占的比例，把客户的真实反应如实向与会人员做出全面阐述和背景分析。胡总提醒大家：由于市场的变化和客户群体的调整造成订单结构发生转变后，高标准、严要求的客户需求正在不断的增加，陆续拓展的新领域用户也在不断增加，因此，整体的客户群体对公司的质量管理体系提出了更高的要求，全体干群应充分认识到质量在下一步市场竞争中的重要性，要把质量当成企业的第一生命力。

　　随后，公司常务副总孙朝锋（上图左第一位）把近5个月来公司在质量管理方面采取的多项措施向大会做说明，并逐项分析各类质量问题所发生的原因、责任工段、责任人，以及今后的工作如何少发生、不发生。 6月28日的首次质量分析会后，公司当天就提出把原有的内控标准从“优良级”提升到“高精级”，按照工信部最新颁布的GB/T3880-2012标准，更加严格的全方面提升各项内控指标。随后公司又陆续投入70多万元对三台飞剪机组的支撑辊、工作辊进行全部更换；对三台冷轧机的轧制油提高更换频率；提高16条铸轧线的磨辊频率；并在两铸轧车间投入10多万元对铸轧坯进行在线保护；同时，公司又花费大量人力、精力和财力，开发微信平台的订单在线查询系统，订单的全程运行向客户零距离透明化公示。众多的措施实施后，下半年的“客户质量异议函”总份数、总问题相对于上半年而言，总量下降了35%左右，所有质量问题的发生批次整体下降了40%左右，个别突出的个性问题甚至下降了80%还多。

　　孙总再次强调“人、机、料、法、环”五大因素对质量问题产生的影响，再次强调公司确立的“铸轧服务于冷轧、冷轧服务于销售、销售服务于客户的三级服务体系”的重要性，要求各部门、各工段要严格对上一工作层面的质量把关，不准接收有质量问题的工作，更不准把带有质量问题的工作流向下一工段。 销售总经理胡镇东接着又向与会的全体干群分析了12月初公司组织的“调查问卷”的反馈情况。公司共向143个A类客户发出了“调查问卷”（问卷全部内容附后）， 截止12月6日，共收到106份正式回复（因个别问题是多项选择，所以共收到106-186个答案）。 汇总问卷我们获知： 有 54 个客户因为交货期快而选择了中州。有 71 个客户因为订单灵活而选择了中州。有 37 个客户因为价格合理而选择了中州。有 24 个客户因为政策灵活而选择了中州。同时有74个客户对我们目前的整体服务非常满意。 32个客户对销售政策、业务经理、后勤服务部门等提出了需要进一步改善和提升的建议。 我们对所有客户的认真反馈表示衷心的感谢，对所有客户对公司的认可、信任、关爱、支持、理解、包容表示衷心的感谢。 胡总呼吁内勤、计划、主操、班组长、品管部、财务部、发运部等所有质量管理体系中的参与者，要有高度的质量意识和责任心，坚持客户利益至上，坚决执行三级服务体系，从接单开始到成品发运，所有质量参与者都要起好承上启下的左右，保持各工序之间的良性沟通和及时沟通，确保质量管理工作不脱节、不遗漏，项项都落到实处。同时，胡总更加严厉的责令所有业务经理，务必做好售后服务工作，所有客户问题的反馈，业务经理是第一责任人，务必在短时间内给客户一个满意的答复和处理结果。

　　最后，董事长张华祥（上图正一位）结合一年来公司在质量管理方面所做出的努力并结合当前的现状，对全体职工干群提出了三个坚持： 一是要坚持定期走访制度。以车间为单位，公司定期组织生产一线人员到兄弟企业去参观、学习、交流，每个参与者要在走访后写出心得体会，书面成稿、装订成册，在日常的车间安全培训、质量分析会上回顾、学习、交流、提高。 二是要坚持质量分析会议制度。公司每年定在6月底和12月中旬组织两次高标准、全方位的质量分析会，参会人员在今天的人员基础上只增不减。同时各车间要继续保持每月最少一次的质量分析会，通过会议坦诚布公的暴露自身的问题，分析总结上一工作面或下一工作面之间的质量对接和相互保证，从而确保质量问题出现的低频率和少批次。 三是要坚决落实各车间制定的质量责任管理制度。要求各车间根据此次会议的分析和总结，结合公司的内控标准和质量管理体系要求，在原有的质量管理制度基础上，进一步制定出每个工作岗位简单易懂、切实可行的质量责任管理制度，务必要明确到岗，责任到人。工业生产不可能没有问题，但是怕的是有问题不重视，不去落实到人，不去积极整改。因此要求各车间必须采取重奖重罚的方式，保证每一次质量问题出现时都能逐级落实到责任工段，落实到责任人，都要有人承担相应责任。坚决按质量责任管理制度执行，谁的责任谁承担，从源头抓起，从细节抓起，全提升公司的质量管理水平。 时光荏苒，白驹过隙。7年来，中州铝业始终坚持“用户是上帝、用户是我们的衣食父母”这一服务宗旨，全心致力于普通铝板带，宽板（1600-2000mm）、3系合金板的研发和生产，立足于“百年企业、质量为本”，遵循包容互信、合作共赢的原则，与广大用户携手并进、共创辉煌。